Telefoonpermanentie voor
bedrijven: 24/7 continuïteit
gegarandeerd
ls je klant belt om 22u, mag hij dan een voicemail krijgen? Bij ons niet. Solutel neemt op, zeven dagen op zeven, dag én nacht, volgens jouw draaiboek.
Meerdere malen per nacht wakker worden door dringende telefoontjes. ‘s Morgens een lange lijst aan gemiste oproepen en voicemails? Of de dag beginnen met een afgehandelde en verwerkte lijst van telefoontjes, die allemaal mooi gelogd zijn op ons online Solucall-platform?
Met onze telefoonpermanentie zorgen we voor een continue bereikbaarheid, van maandag tot en met zondag en dat de klok rond, ook ’s nachts. Vanaf het moment dat jij de lijnen aan ons overdraagt.
Dit zeggen de klanten van Solutel
Voor De Syndicus, een syndicuskantoor met vestigingen in Hasselt en Diest, is bereikbaarheid geen luxe maar een belofte aan hun 6.000 klanten. Met een duizendtal gebouwen in beheer over Vlaams-Brabant, Limburg en de regio Geel-Lier, en een team van een vijftigtal medewerkers, werd de toestroom aan telefoontjes buiten de kantooruren echter een zware last.
Solutel vangt sinds enkele jaren die 24/7 telefoonpermanentie op — met een duidelijk draaiboek dat samen met De Syndicus werd uitgewerkt. Op basis van dat draaiboek beoordelen onze medewerkers wat dringend is en wat kan wachten. Niet-dringende meldingen volgen zij zelfstandig op via het Solucall-platform. Dringende oproepen worden onmiddellijk aan het team van De Syndicus doorgegeven, met een volledig overzicht van de klant en de situatie.
Het resultaat: een sterk verminderde beldruk, minder stress na de werkuren, en een efficiëntere opvolging van leveranciers via Solucall, vaak in enkele seconden gebeurd.
Ook bij ons kantoor kennen we momenten waarop de werkdruk piekt. Dankzij Solutel worden klanten professioneel te woord gestaan en onmiddellijk met de juiste advocaat verbonden.
Wat als elk gesprek professioneel werd opgevolgd — zonder dat je team er extra stress aan overhoudt?
Arguendo ging op zoek naar een oplossing die wél werkt.
“Een van de grootste sterktes van Solutel is hun achterliggend online platform Solucall.”
“We hebben voor Solutel gekozen zodat we onze eigen werknemers kunnen laten focussen op hetgeen waar ze goed in zijn. Zo kan Solutel onze telefoons bundelen en behandelen.”
“Solutel is voor ons een ideale partner omdat ze verder denken dan enkel het telesecretariaat.”
Een samenwerking zonder ruis op de lijn, dat lukt alleen wanneer beide partijen elkaar perfect “verstaan”. Tussen Solutel en bouwbedrijf Bostoen zit dat alvast helemaal goed. Johan en collega’s, bedankt voor de mooie woorden!
Tien jaar geleden maakten we kennis met Saskia Kerkhofs, een jonge strafpleiter in het Brusselse. Een korte zoektocht op Google volstond om de samenwerking in een stroomversnelling te brengen. “Mijn telefoondienst uitbesteden was één van de eerste prioriteiten. Zeker toen ik zwanger werd.”
Gebruikmaken van onze 24/7
telefoonpermanentie voor bedrijven?
Stappen-plan
Kennismaking en intakegesprek
Gedetailleerd draaiboek
Rechtstreekse lijn met ons team
